WIE JE BENT
Je bent klantgericht en snapt bovendien de impact van een glimlach. Je doet altijd net een stapje extra, waardoor je klant verwachtingen overtreft en ze met een goed gevoel naar huis laat gaan.
Je bent een IKEA ambassadeur die problemen als uitdagingen beschouwt en die ernaar streeft om zijn klanten de beste mogelijke oplossing te bieden.
Je werkt met verscheidene computerprogramma’s om alle nodige gegevens te kunnen beheren.
EEN DAG MET ONS IN JOUW LEVEN
Je past op een klantvriendelijke manier de IKEA omruil policy toe en zoekt een geschikte oplossing voor elke klant. Zo kunnen onze klanten met een positief gevoel de winkel verlaten en terugkomen;
Je staat in voor het verkrijgen van informatie/feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren en zo de winkelervaring van elke klant te optimaliseren;
Je staat in voor het controleren en overhandigen van gekochte goederen aan de klant of de transporteur;
Je staat in om diensten te regelen voor de klant zoals thuisbezorging en montage van goederen;
Je werkt nauw samen met andere afdelingen (sales, recovery, … ).
OVER DIT WERKGEBIED
Als team bouwen wij aan een levenslange relatie met bestaande en nieuwe klanten. Zo stimuleren wij de omzetgroei. Wij zorgen ervoor dat de customer relations policy van IKEA op de meest optimale manier wordt toegepast. We gebruiken hiervoor onze kennis van het assortiment, kennis die we dagelijks verbreden, zodat onze klanten de winkel verlaten met een positief gevoel en in de toekomst vaker terugkeren.